Чат-бот или ИИ-агент: в чём разница и что выбрать
Чат-бот отвечает текстом, агент выполняет работу в системах. Разбираю разницу на примерах и объясняю, что выбрать под твою задачу, без хайпа.
Ответ получен — кто делает остальное?
Чат-бот или ИИ-агент? Я смотрю на одну вещь: кто делает следующий шаг после сообщения — система или ты. Разница не в убедительности формулировок, а в границе работы инструмента.
Чат-бот: когда достаточно текста
Его работа — отвечать. Получил объяснение, оценил, применил сам — нормальный сценарий. Ты читаешь текст и решаешь; действий в сервисе ты ему не поручал.
ИИ-агент: когда нужно пройти маршрут
Агент нужен там, где ответ — промежуточный шаг. Не перечислить документы, а собрать пакет; не описать форму, а пройти её. Ultima — мультиагентная система оркестрации бизнес-процессов: в кейсе она за 20 минут нашла фрод-дыру и закрыла её, а для заявки в Роспатент собрала пакет и прошла формы. Это заявление, не выданный патент.
Выбор начинается с результата
Сформулируй, что должно быть готово. Нужен ответ — бери чат-бота. Нужны действия в браузере, файлах и сервисах — нужен исполнитель.
Слово «агент» в описании само пошлину не оплатит.
Разница между ботом и агентом — это разница между ответом и выполненной работой; Ультима — про второе.
Что такое Ультима